在人的一生中，沟通扮演着极其重要的角色，再怎么强调都不为过。由于对这个话题很感兴趣，我在大学前两年也看了一些相关的书（《沟通的艺术》等），实践方面，也和女朋友吵了不少架……但所有那些理论和实践，竟然都比不上这本书给我的震撼。
《高难度谈话》最牛逼的地方就在于，它提出了一整套解决高难度谈话的理论，同时，还填充了大量操作性强的案例。 掩卷深思，相见恨晚。书中的理论不少来自于职场，但这并不妨碍我们把案例的经验迁移到其他领域。
对那些执着于沟通就应该“对事不对人”的小伙伴来说，这是本驱魅的书，因为你会发现作者似乎在强调完全相反的观点，即“对人不对事”。在一次沟通中，人的情绪，以及他对事实的二次加工，才是最重要的；而所谓的事实，却未必是解决问题的关键。
1、每段高难度谈话都有三层对话结构：“发生了什么”对话、情绪对话、自我认知对话。
2、谈话时，我们所有的观点和情绪，都是建立在同一个假设之上，即：我是正确的，错的是你。
3、在高难度谈话中，找出正确的事实从来都不是谈话的重点。谈话双方争论的，是他们在感知、阐释价值观上的不同见解。
4、在“发生了什么”对话中，如果我们能将关注的焦点从事实真相的假设上转移开来，我们就无需再拘泥于证明“自己是正确的”这一观点。从而将谈话的目的转移到理解双方在这一问题上的感知阐释和价值观。
5、“发生了什么”对话中，争论的第二个问题就是，意图。我对你的意图所产生的思考将会影响我对你这个人的看法，而这一看法最终将会影响我们之间谈话的结果。
6、情绪的对话，是高难度谈话的核心部分。它们不只是扰人心绪的副产品，同时也是构成对话矛盾的主要因素。
7、有人习惯在对话中逃避情绪，不直接面对。可是，如果情绪是导致谈话出现矛盾的症结所在，那么，你若不直面情绪，又如何能化解矛盾呢？
8、了解情绪，谈论情绪，管理情绪，正是我们作为人类要面对的最大挑战之一。
9、自我认知对话，是发生在我们内心深处的对话：争论的一切是如何影响我的自尊和自我形象？
10、与其说争辩能够帮助我们了解对方的不同观点，倒不如说争辩造就了信息大战。争辩无用。
11、好奇心是进入对方描述的故事世界里的途径。
12、影响我们理解对方信息的两大关键因素，分别是我们过去的经历，和我们所掌握的对事物的自定义的原则。
13、未说出口的情绪，也可以通过很多方式影响谈话。它们会改变你的音调和预期，也会通过你的身体语言或面部表情来表达自我，还会借助于话语中的长时间停顿或莫名其妙的偏见。
14、在高难度谈话中，最难完成的，同时也是最重要的两项任务，分别是表达情绪和聆听。
15、提升管理自我认知对话的能力，需要分两步走。首先，你需要熟知那些对你很重要的关于自我认知的问题。其次，你需要学会用一种健康的方式吸纳新信息，并将它们融入到你的自我认知中。
16、有时我们害怕谈话，是因为不想面对自己。而绝大多数高难度谈话，都与三种自我认知有关：我称职吗？我是一个好人吗？我值得他人的关爱吗？
17、在高难度谈话中，有三个尤为重要的观点，接受它们，就能接受自我：你有错，你的意图很复杂，你在谈话中负有责任。
18、谈话中总会有许多出乎意料的考研，但问题的关键并非你是否会被这些考研击倒。而在于你是否能够像不倒翁那样迅速找回平衡。
19、在高难度谈话中，你可以通过四件事来保持平衡：1）放弃想控制对方反应的想法；2）做好准备迎接他们可能的回应；3）畅想未来，从而获得清澈的视角；4）如果在谈话中失去了平衡，不妨稍作停顿。
20、让一切变得更好，并不是你的责任，你需要做的是尽力而为。
21、聆听的关键在于，你是否感到好奇。
22、如果你发起谈话，有三种有效的目的：1）了解他们的故事；2）表达你的观点和感受；3）把问题积累起来一次性解决。
23、你可以把表达自我当成一种资格，一种鼓舞，但绝不能当做是一项义务。
24、在表达自我时，不要把自己的结论当成真理，告诉对方你的结论从何而来。